Formålet med afvikling af klager

Næsten alle virksomheder modtager en klage fra en kunde på et eller andet tidspunkt. Håndtering af en kunde korrekt er afgørende for virksomhedens succes. En organisation, der håndterer klager på den rigtige måde, kan øge kundeloyaliteten og forbedre sit brand. Virksomheder, der undlader at klare kundeklager på den rigtige måde, kan skade deres forretningers omdømme, tabe værdifulde kunder og tabe penge. At forstå fordelene og målsætningerne med at afklare kundeklager kan hjælpe en virksomhed med at udvikle og implementere et ordentligt system til at klare klager.

Holder kunden

Når et selskab afvikler kundens klage på en positiv måde, har den mulighed for at øge kundeloyaliteten. Et firma viser, at det bekymrer sig om sine kunder ved at tage tid til korrekt at lytte til det problem, kunden oplever, og forsøge at finde en brugbar løsning, der appellerer kunden. At holde en loyal kunde er et vigtigt mål for mange virksomheder. Ifølge Guy Winch, Ph.D. af psykologi I dag bruger virksomheder mindre penge til at beholde eksisterende kunder end at implementere marketingstrategier for at få nye.

Opretholdelse af omdømme

Et andet mål om at klare kundeklager er at opretholde virksomhedens gode omdømme. En af de mest magtfulde former for reklame er gennem mund til mund. Når din virksomhed gør det til en prioritet at klare kundeklager, spredes positive nyheder om din virksomhed gennem mund til mund. Det modsatte er sandt, hvis du undlader at klare kundeklager korrekt. Et virksomheds ry er et immaterielt aktiv, som kan øge værdien for organisationen.

Beskyt bundlinjen

En kundeklager, der ikke afvikles korrekt, kan blive en økonomisk byrde for en virksomhed. Når en kunde påvirker rentabiliteten, skal et firma vælge at forsøge at holde kunden eller afbryde bånd. Tider eksisterer, når et firma skal tabe en kunde for at forhindre økonomisk skade. For eksempel, hvis en kunde konstant klager efter at virksomheden har gjort flere forsøg på at rette op på situationen, bør organisationen overveje at lade kunden gå. Kunder, der klager uden tilfredshed, koster selskabets penge ved at optage tidspunktet for enkeltpersoner i personaleafdelingen.

Tilskynder til forbedring

Et mål om at afklare klager er, at det giver organisationer mulighed for at se, hvor de har brug for forbedringer. Hvis et produkt eller en tjeneste ikke lever op til kundernes forventninger, kan du evaluere det pågældende produkt eller en service og forsøge at gøre forbedringer. Hvis klager håndteres hurtigt, kan det forhindre, at kunden afslører problemerne for offentligheden. Afgørende klager giver også virksomheden mulighed for at holde sine kunder, fordi organisationen genkender problemet og kan foretage korrektioner, inden der modtages flere klager eller taber kunder.

Anbefalet
  • kører en virksomhed: Hvad betyder Perpetual Inventory i Retail?

    Hvad betyder Perpetual Inventory i Retail?

    Lagerregnskab bruger enten en periodisk eller evig metode til rapportering. Ifølge bogen "Getting the Count Right: Understanding Inventory Accuracy, " vedvarende lager systemer fungerer bedst i detailhandel. Ifølge denne metode opdaterer en detailhandler sin opgørelse hver gang den tilføjer eller tager ud af lagerbeholdningen. De
  • kører en virksomhed: Tilsynsmodeller og teorier

    Tilsynsmodeller og teorier

    Virksomhedsejere har et centralt ansvar i at overvåge og styre medarbejdere. Der er tre modeller og teorier om tilsyn, der er blevet meget populære: teori X, teori Y og teori Z. Mens disse tre modeller tager forskellige tilgange til tilsyn, kan dygtige og erfarne ledere kombinere elementer af hver og anvende forskellige modeller på forskellig arbejdsplads situationer. B
  • kører en virksomhed: Hvad er omvendt forsendelse inventar?

    Hvad er omvendt forsendelse inventar?

    Mest forstår begrebet salg på forsendelse, selv om få er klar over, at indkøb på forsendelse eksisterer. Omvendt forsendelse, der i nogle tilfælde er kendt som pre-positionering, er en supply chain management strategi designet til at imødegå forskellige lager-, produktions- og regnskabsbetingelser. Det ha
  • kører en virksomhed: Sådan målretter du lokale virksomheder på nettet

    Sådan målretter du lokale virksomheder på nettet

    En af de bedste ting ved internettet er dens brede rækkevidde - alle og alle kan logge på for at finde et stort udvalg af varer og tjenester. Dette er imidlertid en stor ulempe, hvis du rent faktisk ønsker at målrette mod en bestemt gruppe kunder, som lokale virksomhedsejere og ledere. Du kan heldigvis bruge et antal værktøjer til at skære igennem det digitale rod og få din marketingbesked i dine målkunder. Mål kli
  • kører en virksomhed: Årsager til salgspersonalets store omsætningshastighed

    Årsager til salgspersonalets store omsætningshastighed

    Salgspersonale vil typisk have de samme ting. De ønsker et job, de nyder at gå til hver dag, de ønsker at føle sig værdsat og tilstrækkeligt kompenseret for deres indsats, de ønsker at blive udfordret, og de ønsker at blive ordentligt uddannet og styret. Virksomheder, der opfylder disse kriterier, har mindre sandsynlighed for at have en høj omsætningsprocent end dem, der ikke gør det. Urimelige
  • kører en virksomhed: Tips til at overvinde salgstendens

    Tips til at overvinde salgstendens

    Mange mennesker undgår at komme ind på salgsområdet på grund af salgstendens, selvom disse positioner ofte er meget lukrative. Før du vender og løber fra salgstendens, står over for det, bliver venner med det og ryste hånden. Forstå det er normalt at være nervøs, når de står over for nye livsudfordringer, og salg er kun en af ​​disse udfordringer. Alle sælger nog
  • kører en virksomhed: OSHA-regulativer for tomme paller på salget

    OSHA-regulativer for tomme paller på salget

    OSHA, Occupational Safety and Health Administration, fastsætter sikkerhedsstandarder på tværs af en række industrier for at holde amerikanske arbejdstagere sikre. OSHA har sikkerhedsstandarder for de fleste jobrelaterede opgaver, der har potentiale til at skade arbejdere. Mens tomme paller ligger rundt om salgsgulvet muligvis ikke virker som et stort problem for nogle virksomhedsejere, er risikoen for medarbejderskade og OSHA-bøder betydelige trusler. Hou
  • kører en virksomhed: Sådan åbner du CNT-filer

    Sådan åbner du CNT-filer

    En CNT-fil er forbundet med Microsoft HTML Help Workshop. Microsoft HMTL Help Workshop er et gratis program fra Microsoft, der giver brugere mulighed for at udvikle MSDN-artikler og yde hjælp til programmer på din computer. Når du åbner Hjælp og Support Center på din computer, får hjælpfunktionen adgang til en CNT-fil for at udfylde dialogboksen. CNT-fi
  • kører en virksomhed: Forholdet mellem et selskab og dets datterselskab

    Forholdet mellem et selskab og dets datterselskab

    Virksomheder, som mennesker, kan købe aktier i andre virksomheder eller starte nye virksomheder fra bunden. Hvis en virksomhed ejer et andet selskab direkte eller har tilstrækkeligt ejerskab til at udøve kontrol over virksomheden, så er den virksomhed, der er underlagt et andet selskabs kontrol, kendt som et datterselskab. Se