Sådan starter du et virtuelt opkaldscenter

Store virksomheder bringer job i hjemmet fra internationale call centre og i stedet ansætter uafhængige arbejdstagere i hjemmet for at besvare opkald, tage ordrer og yde kundeservice. Hvis du har et stærkt ønske om at arbejde hjemmefra, kan du holde dig selv ansvarlig for at få dit arbejde udført og virkelig nyde at yde fremragende kundeservice på vegne af dine kunder, kan du starte et virtuelt callcenter. Oprettelse af dit eget virtuelle callcenter kan give dig tilfredsheden med at være din egen chef og give dig mulighed for at oprette din egen tidsplan - i et vist omfang baseret på dine kunders behov.

1.

Find og få top-notch call center software. Callcenter-softwaren skal give dig mulighed for at udføre sådanne opgaver som at administrere dine indgående og / eller udgående opkald, se opkaldshistorik og fremme bedre kundetilfredshed ved at sende detaljerede oplysninger til den relevante kontakt i din kundes firma, så kunderne ikke behøver at gentage sig selv om og om igen. Hvis kunderne er tilfredse, vil dine kunder have en bedre kunderetention, hvilket vil afspejle det godt på dit virtuelle callcenter - en sand win-win-situation.

2.

Kontakt din lokale telefonselskab og opret en dedikeret telefonlinje. For at undgå den øgede chance for tabte opkald eller dårlige forbindelser, skal du sørge for at bruge en fastnet og ikke en trådløs telefon, som måske ikke er så pålidelig. Hvis du ansætter ekstra personale, vil dine medarbejdere også have brug for kvalitetsudstyr.

3.

Få en telefon af professionel kvalitet. Du behøver ikke bruge en arm og et ben, men kvalitet er nøglen til et virtuelt callcenter, og du får typisk hvad du betaler for. Når du snakker med potentielle kunder, vil dine kunder evaluere alt fra din evne til at tale klart og konsekvent til lydkvaliteten af ​​opkaldet. En lavkvalitets telefon med meget statisk eller baggrundsstøj vil ikke give et godt indtryk til dine potentielle kunder, som ikke vil give deres kunder et negativt eller "billigt" indtryk af deres firma.

4.

Brug et håndfrit headset til din telefon. Hvis du vil tilbringe størstedelen af ​​din arbejdsdag i telefonen, vil du have et håndfrit headset, der giver dig mulighed for at gøre flere opgaver - for eksempel ved at skrive eller skrive noter, når du taler til kunder eller ved at undersøge svar på deres spørgsmål uden den uundgåelige nakkebelastning, der kommer fra at forsøge at afbalancere en telefon mellem dit øre og skulder. Hvis du bruger et trådløst headset, kan du flytte rundt på dit kontor for at finde arkiverede oplysninger eller udføre opgaver relateret til det pågældende opkald.

5.

Markedsfør din virksomhed online ved at skrive og indsende artikler om dine kundeservicefunktioner eller reklame på websteder, der målretter mod de klienter, du forsøger at nå; nå ud til personer offline ved at udskrive professionelle visitkort og sende brochurer eller flyers til potentielle kunder i dit område.

Ting, der er nødvendige

  • Opkaldscentral software
  • Højkvalitets telefonudstyr
  • Håndfri headset (valgfrit)
  • Dedikeret telefonlinje

Tips

  • Du fungerer som kundeselskabets kundeservicerepræsentant, så sørg for at du og dine medarbejdere altid præsenterer et behageligt og høfligt svar på opkaldere.
  • Kontroller, at ethvert personale, du ansætter, også bruger det rette udstyr ved at foretage testopkald, før de begynder at arbejde.
Anbefalet
  • typer virksomheder at starte: Sådan åbnes .Doc i WordPad

    Sådan åbnes .Doc i WordPad

    WordPad-programmet er et simpelt tekstbehandlingsprogram, der er inkluderet i hver kopi af Windows. Selv om Microsoft fjernede evnen til at gemme et dokument i .doc-formatet ved hjælp af WordPad, og WordPad ikke kan åbne dokumenter, der er gemt i den nyere .docx filudvidelse, kan WordPad stadig åbne et dokument, der er gemt ved hjælp af .doc
  • typer virksomheder at starte: Strategier til øget detailhandel

    Strategier til øget detailhandel

    Hvis din virksomhed har brug for et løft for at øge fodtrafik og salg, er der en række strategier, du kan implementere for at overtale forbrugerne til at bruge pengene deres med dig. Brug af kampagner, reklame, smart merchandising og ærlighed er effektive metoder, der gør din virksomhed til et ønskeligt sted at handle. Ærli
  • typer virksomheder at starte: Hvad skal du starte din egen bryllupsvirksomhed?

    Hvad skal du starte din egen bryllupsvirksomhed?

    Hvis du elsker alle ting bryllup-relaterede, er du motiveret og vil nyde de udfordringer, der kommer fra at arbejde for dig selv, at starte en bryllupsvirksomhed giver mening. Det er en lukrativ industri, hvor folk er glade for at betale betydelige penge til dem i virksomheden, som kan hjælpe dem med at skabe den perfekte dag.
  • typer virksomheder at starte: Sådan laver du Tessellations i Photoshop

    Sådan laver du Tessellations i Photoshop

    En tessellation eller flisemønster kan gentages uendeligt uden at vise sømme eller tydelige tomme områder. Mange sådanne mønstre er frit tilgængelige online; At skabe din egen kan dog hjælpe dig med at skabe en sammenhængende identitet til din virksomhed. Dette gælder især, hvis du bruger mønsteret på alle dine reklamematerialer, fra din hjemmeside og e-mail nyhedsbreve til flyvere og visitkort. Indsamle b
  • typer virksomheder at starte: Sådan fjerner du fanebladet Favoritter fra Internet Explorer Browser

    Sådan fjerner du fanebladet Favoritter fra Internet Explorer Browser

    Foretrukne linjen i Internet Explorer 11, den nyeste version af Microsofts webbrowser til rådighed for Windows 7 og Windows 8, giver brugerne mulighed for at bogmærke ofte besøgte websteder. Denne browser er strømlinet, og indeholder kun fire standard værktøjslinjer for at kunne præsentere et større visningsvindue til dit webindhold. Hvis d
  • typer virksomheder at starte: Sådan starter du en Wedding Favor Business

    Sådan starter du en Wedding Favor Business

    Ifølge National Center for Health Statistics, var der mere end to millioner bryllupper i USA i 2009, hvilket sandsynligvis gør det muligt at starte en bryllups favoriseringsvirksomhed en rentabel ide. Men før du begynder, skal du undersøge antallet af bryllupper i dit område, de mest populære måneder, når par vælger at binde knuden og om din by er mættet med konkurrence. Uanset o
  • typer virksomheder at starte: Krav til åbning af et hjemmeværende

    Krav til åbning af et hjemmeværende

    Kravene til at åbne en dagplejevirksomhed i hjemmet varierer fra stat til stat. Imidlertid opretholder mange stater lignende retningslinjer. For eksempel kræver mange stater i hjemmet dagpleje virksomheder at få tilladelser til at yde dagpleje. Ofte skal en håbende hjemomsorgs ejer få licens til at drive virksomhed i sin by eller by. Her
  • typer virksomheder at starte: Sådan åbner du restauranter i Californien

    Sådan åbner du restauranter i Californien

    Åbning og drift af en restaurant i Californien er en udfordrende opgave, da restauranter skal opfylde lovgivningen om fødevareservice og reguleringer udarbejdet af staten. Selvom en ejer har kreative menuideer og ved, hvordan han vil have en restaurants interne design, skal han også rette op på alle lovlige tilladelser og tilladelser for at undgå at blive lukket af staten. Der
  • typer virksomheder at starte: Skridt til at starte din egen kontrakt Driving Business

    Skridt til at starte din egen kontrakt Driving Business

    Drej din kærlighed til at køre ind i en indtægtskilde. Der er et par trin, du skal følge, når du starter din egen kontraktkørsel. En kontraktdriver driver sin egen taxi eller leveringstjeneste eller ansætter kvalificerede personer til at udføre kørselstjenester. Med en kontraktkørsel kan du tilbyde dine ydelser til forhandlere, auktionshuse, enkeltpersoner, møbelvirksomheder, fragtfirmaer og kurertjenester. Finde din