Hvordan Nordstrom bruger teknologi til at styre kunder

Nordstrom-modellen for kundeservice er legendarisk i detailbranchen, selv ved at blive udnyttet til bedre lægehjælp, ifølge "ACP Internist." Mens Nordstrom bruger en række strategier til at tilfredsstille kunderne, arbejder teknologien til virksomhedens fordel ved at tilbyde en mere personlig shopping oplevelse. Uanset om du bruger et Nordstrom-kort, eller hvis du modtager en e-mail fra butikken, bruger Nordstrom teknologi til at holde øje med dig og tilbyde tilbud og annoncer, der specifikt er rettet mod dine indkøbsvaner og tidligere køb.

Mode belønninger og store kort

Nordstrom anvender butiksfordele til at hjælpe med at håndtere kunderne, spore deres udgifter og tilskynde fremtidige udgifter. Fashion Rewards-programmet, tidligere MOD-kortet, er knyttet til din debetkonto og sporer dine udgifter og giver dig to point pr. Brugt dollar. For hver 2.000 point, du får, modtager du en $ 20 note i posten til at bruge på Nordstrom. Et forretningskort er en kreditkreds, hvor du også modtager point og frynsegoder, som f.eks. Førtilmelding til jubilæumssalget, en fashion hotline og ekstra point under særlige lejligheder og salg. Begge kort sporer hvad du bruger og hvordan du bruger det til at skræddersy annoncer og salg direkte til din smag.

Bestilling System

Alle Nordstrom-butikker implementerer et globalt ordresystem. Det betyder, at hvis varen du ønsker, ikke er på lager på dit lokale salg, kan den bestilles via systemet fra enhver anden butik, så længe den er på lager. Når du laver en systembestemt ordre, indtastes dit navn, adresse, telefonnummer og andre personlige oplysninger i systemet, så du har en oversigt over transaktionen. Nordstrom bruger derefter disse oplysninger til at målrette reklamer og tilbyde fremtidige kampagner.

Personlig bog

Nordstrom gør brug af et personligt informationssystem kaldet Personal Book. Personal Book, engang en papirbog i butikken, er nu en digital katalog over alle tidligere Nordstrom-kunder, deres personlige oplysninger og deres personlige shoppinghistorie. Dette er helt afgørende for kundeservice muligheder, såsom at sende en personlig note på en kundes fødselsdag eller takke en kunde for et tidligere køb. Fordi Personal Book er fortroligt for virksomheden, har Nordstrom en række forskellige måder at bruge personlige oplysninger til bedre kundeservice.

Email List

Du kan vælge at deltage i Nordstrom e-mail listen, når du køber noget personligt eller online. E-mail listen giver dig adgang til salg fra Nordstrom og Nordstrom Rack, ofte før de annonceres til offentligheden. Nordstrom bruger også din email til at sende personlige annoncer afhængigt af din købshistorie. Hvis du har købt sko fra Nordstrom, vil du blive sendt skoannoncer for at hjælpe lokke dig til at købe flere.

Anbefalet
  • kører en virksomhed: Sådan rapporterer du din virksomhed lukket på grund af sne

    Sådan rapporterer du din virksomhed lukket på grund af sne

    Når en uventet snestorm hits, kan du ikke bare antage, at dine kunder vil vide, at din virksomhed er lukket. Hvis en kunde vågner ud, tror at du er åben, og han møder dine lukkede døre, kan du miste sin fremtidige forretning. Der er et par skridt, du kan tage for at sikre, at flertallet af dine kunder får beskeden på forhånd. 1. Pla
  • kører en virksomhed: Tips om at få små virksomheder

    Tips om at få små virksomheder

    En lille virksomhed kan være hjemme-baseret, en murstenmørtelbutik eller noget imellem. Men hver type skal generere kundeemner. Uanset om du når dit lokale samfund eller det globale marked, vil visse taktikker hjælpe dig med at nå dine målgrupper. Tips omfatter grundlæggende marketing taktik og internet marketing strategier til at bruge dit budget klogt og vende perspektiver til kunder. Marke
  • kører en virksomhed: Sådan stimulerer du kundeinteresse og salgsledninger

    Sådan stimulerer du kundeinteresse og salgsledninger

    Afbalancering af eksisterende kunder med generering af nye salgsledere er en løbende aktivitet for mindre virksomhedsejere. Spar tid og det ekstra arbejde med at finde nye kunder ved at kombinere disse aktiviteter. Fremme kundeloyalitet ved at yde værdifulde tjenester og nyttige oplysninger til din nuværende kundebase på kreative måder. Gla
  • kører en virksomhed: Formål med standard driftsprocedurer for modtagelsesstyring

    Formål med standard driftsprocedurer for modtagelsesstyring

    Ved etablering og vedligeholdelse af systemer til håndtering af vigtige detaljer kan du holde dig sund og din forretning sund. Kvitteringsadministration er et eksempel, hvor dette er særligt vigtigt. Kvitteringer er livsnerven i din lille virksomhed, og det er nemmest at spore det omhyggeligt, når alle ved hvad de skal gøre og hvordan man gør det. Bas
  • kører en virksomhed: Ejendomsinventaruddannelse

    Ejendomsinventaruddannelse

    At have nøjagtig ejendomsinventaruddannelse er et vigtigt element i enhver virksomhed. Det påvirker hvad du køber, og når du køber det. Desuden kan det, hvis det gennemføres korrekt, spare din virksomhed penge og frustrationen ved at have for lille ejendom i et område, mens du har overskud af ejendom i et andet. Adres
  • kører en virksomhed: Formål med vedligeholdelsesplanlægning

    Formål med vedligeholdelsesplanlægning

    Vedligeholdelsesplanlægning refererer til den planlagte reparation af bygninger og udstyr. Selv om dette er vigtig praksis for store producenter og virksomheder, er regelmæssig planlagt vedligeholdelse ligeledes vigtigt for små virksomheder. Elementer, der kræver regelmæssig vedligeholdelse, omfatter computerhardware og -software samt firmabiler og alle jævnligt anvendte mekaniske værktøjer og udstyr. Undgå
  • kører en virksomhed: Hvad er organisatorisk effektivitetsfaktor?

    Hvad er organisatorisk effektivitetsfaktor?

    For at en organisation skal lykkes for at nå sine mål, skal den være i stand til at skabe de rigtige planer, der er nødvendige for at nå disse mål, trække sammen de ressourcer, der er nødvendige for at gennemføre disse planer, og derefter bruge ressourcer som kontanter og arbejdskraft i den faktiske implementering af disse planer. Organis
  • kører en virksomhed: Formålet med og fordelene ved en produktdemonstration

    Formålet med og fordelene ved en produktdemonstration

    En produktdemonstration er et af dine bedste salgsværktøjer, hvis du har et produkt af høj kvalitet. En produktdemonstration hjælper dig med at få et udspring interesseret og begejstret for din løsning. Det er også en effektiv måde at tage fat på udsigternes specifikke produktrelaterede bekymringer. Simuler
  • kører en virksomhed: Sådan synkroniseres en iPad med Fedora

    Sådan synkroniseres en iPad med Fedora

    Fedora, udviklet og vedligeholdt af Fedora Project og sponsoreret af Red Hat, har til formål at skabe et helt frit og åbent miljø. Den indeholder flere software samt et operativsystem baseret på Linux-kernen. Selvom et alsidigt system, Fedora ikke modtager så meget opmærksomhed som nogle af sine konkurrenter: Windows, Mac OS og Ubuntu. For